삼성전자 서비스센터 영업시간, 전화번호, 예약 등에 대해 알아보겠습니다.
1. 영업시간
삼성전자 서비스센터 영업시간은 다음과 같습니다. 일요일과 공휴일은 휴무이니 참고하시기 바랍니다.
월 ~ 금 (평일)
09:00 ~ 19:00
* 평일 혼잡 시간대 10시 ~ 13시
* 평일은 제품 점검 시간을 고려하여 18시까지 방문하기를 요청하고 있습니다.
토요일
09:00 ~ 13:00 (일요일 · 공휴일 휴무)
* 토요일 혼잡 시간대 10시 ~ 13시
혼잡시간대를 피해 방문하는 것이 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
부품 구입을 위해 방문 시, 모델명 확인 후 1588-3366으로 부품 예약을 해 주시면 재방문하는 불편이 없습니다.
2. 삼성전자 서비스센터 찾기
삼성전자 서비스센터 찾기는 내 주변 검색, 지역 검색, 지하철 검색 총 3가지로 나뉩니다.
내 주변 검색
현재 위치에서 가까운 서비스 센터를 안내합니다.
지역 검색
지역 선택 또는 시/구/동/리/도로명 등으로 검색하여 센터를 찾아보실 수 있습니다.
지하철 검색
지역 및 노선, 역명을 선택하여 센터를 찾아보실 수 있습니다.
삼성전자 서비스센터 찾기 (클릭)
3. 전화번호
삼성전자 서비스센터의 대표 전화번호는 1588-3366입니다.
이 번호를 통해 모든 서비스 관련 문의 및 예약을 진행할 수 있으며, 각 지점별 별도 번호는 없습니다.
이 대표번호를 통해 제품의 고장 문제, 수리 상담, 방문 및 출장 예약 등의 서비스를 받을 수 있습니다.
만약 제품 구입을 위한 부품 문의가 필요할 경우에도 미리 전화로 확인한 후 방문하는 것이 좋습니다.
4. 예약 방법
삼성전자 서비스센터 예약방법은 전화 예약과 온라인 예약 크게 2가지입니다.
전화 예약
삼성전자 서비스센터 콜센터 1588-3366를 통해 출장 예약이 가능합니다. 단, 스마트폰의 경우 출장 예약이 불가하므로 직접 방문해야 한다.
홈페이지 예약
삼성전자 서비스센터 홈페이지 예약방법입니다.
1단계
삼성전자 서비스센터 공식 홈페이지 https://www.samsungsvc.co.kr/ 에 접속합니다.
2단계
상단 바에서 ‘서비스 예약’ > ‘출장서비스 예약’을 통해 신청합니다.
비회원도 예약 및 조회, 취소는 가능하지만, 예약 이력 확인은 회원 가입 후 가능합니다. 따라서 회원 가입을 통해 서비스 이력을 관리하는 것을 추천드립니다.
5. 요금 안내
삼성전자 서비스센터 요금안내입니다.
출장비
삼성전자 서비스센터 출장비는 ‘유상수리’ 대상으로 엔지니어가 출장 시 청구되는 비용입니다. 출장비는 평절 기와 성수기로 나뉩니다.
삼성전자 서비스센터 출장비는 거리에 관계없이 적용됩니다. 단, 평일 18시 이후, 휴일(토/일/공휴일/대체휴일)은 할증 출장비를 적용합니다.
평절기(1~5, 9~12월)
기본 출장비 20,000원, 할증 출장비 30,000원
성수기(6~8월)
기본 출장비 30,000원, 할증 출장비 35,000원
부품비
삼성전자 서비스센터 부품비는 수리 시 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다. 부품비는 부가세 10%가 포함된 가격입니다.
수리비(기술료)
삼성전자 서비스센터 수리비는 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료를 말하며 수리 시 소요시간, 난이도 등을 감안하여 산정한 수리비 기준표를 따릅니다.
6. 유무상 수리 기준
삼성전자 서비스센터 유무상 수리 기준을 알아보겠습니다.
무상수리 대상
삼성전자 서비스센터 무상수리 대상입니다.
1. 품질보증 기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장인 경우
2. 제품의 품질보증기간 이내에 부품을 교체하거나, 부품을 유상으로 교체한 이후 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 12개월 이내에 동일한 부품이 재고장 발생할 경우
* 단, 핵심부품은 핵심부품 보증기간 종료 전 고장 발생 시 2개월을 보증하며, 유상교체 시 1년을 보증함
3. 부품을 사용하지 않고 수리한 경우 수리한 날부터 2개월 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 종전과 동일한 고장이 재발한 경우
유상수리 대상
삼성전자 서비스센터 유상수리 대상입니다.
1. 보증 이후 : 무상보증 기간이 경과된 제품
2. 보증이내 : 제품 고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검(보증기간 내라도 유상 수리)
3. 고객요청 : 제품의 점검(분해하지 않고 진행한 점검 포함) 및 조정 또는 사용 설명을 요청하는 경우 / 제품 내부의 먼지 및 이물 제거(세척/청소)를 요청하는 경우
4. 제품설치 : 신제품 초기 설치 후, 추가로 제품을 연결하거나 재설치를 요청하는 경우 / 홈쇼핑, 인터넷 등에서 자가 구입 후 제품 설치를 요청하는 경우 / 제품의 이동, 이사 등으로 인해 설치, 연결을 요청하는 경우
5. 타사요인 : 제품 자체의 문제가 아니고 외부 환경(인터넷, 안테나, 유선 신호 등)에 의해 고장이 발생한 경우 / 타사 제품(소프트웨어 포함)으로 인해 고장이 발생한 경우
6. 고객 부주의 : 떨어뜨림 등 외부 충격에 의해 손상, 고장이 발생한 경우 / 사용설명서에 명시된 올바른 제품 사용 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우 / 제품에 명시된 전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생한 경우 / 삼성전자 서비스센터(엔지니어) 외 임의로 수리, 개조에 의해 고장이 발생한 경우
7. 소모성 : 소모성 부품의 보증기간 및 수명이 다한 경우(배터리, 형광등, 헤드, 필터류, 램프류, 토너, 잉크 등) / 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품을 사용하여 고장이 발생한 경우
8. 천재지변 : 천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인해 고장이 발생한 경우
7. 외장(단품) HDD(Hard Disk Drive), SSD(Solid State Drive) 서비스 안내
삼성전자 컴퓨터(노트북, 데스크톱 PC)에 기본 내장되어 판매되는 제품과 외장(단품)으로 판매되는 제품의 서비스센터는 일반 삼성전자 서비스센터와 다릅니다.
외장(단품) HDD
삼성 HDD 전문센터 : 070-4351-3333
시게이트 HDD 전문센터 : 080-579-0880
외장(단품) SSD
삼성 SSD 전문센터 : 070-8250-2646
8. 삼성전자 소개
삼성전자 서비스센터와 더불어 삼성전자 소개입니다. 삼성전자는 사람과 사회를 생각하는 글로벌 일류기업을 추구합니다. ‘경영이념, 핵심가치, 경영원칙’의 가치체계를 경영의 나침반으로 삼고, 인재와 기술을 바탕으로 최고의 제품과 서비스를 창출하여 인류사회에 공헌하는 것을 궁극적인 목표로 삼고 있습니다. 이를 위해 삼성전자가 지켜나갈 약속인 5가지 경영원칙을 세부원칙과 행동지침으로 구체화하여 삼성전자 임직원이 지켜야 할 행동규범(Global Code of Conduct)으로 제정하였으며, 모든 임직원의 사고와 행동에 5가지 핵심가치를 내재화하여 삼성전자의 지속적인 성장을 견인하고 미래 방향성을 제시하고자 합니다.
경영철학과 목표
인재와 기술을 바탕으로 최고의 제품과 서비스를 창출하여 인류사회에 공헌하는 것, 삼성전자가 추구하는 궁극적인 목표입니다.
1. 인재와 기술을 바탕으로 인재 육성과 기술 우위 확보를 경영 원칙으로 삼는다. 인재와 기술의 조화를 통하여 경영 시스템 전반에 시너지 효과를 증대한다.
2. 최고의 제품과 서비스를 창출하여 고객에게 최고의 만족을 줄 수 있는 제품과 서비스를 창출한다. 동종업계에서 세계 1군의 위치를 유지한다.
3. 인류사회에 공헌한다. 인류의 공동이익과 풍요로운 삶을 위해 기여한다. 인류 공동체 일원으로서의 사명을 다한다
핵심가치
삼성전자의 기업정신 중에서도 가장 핵심이며 모든 삼성전자인의 사고와 행동에 깊이 체화된 신조로, 삼성이 가장 소중하게 지켜온 가치이자 신념입니다.
삼성전자가 지켜나갈 5가지 경영원칙
사회적 책임을 다하려는 경영원칙은 글로벌 일류기업으로서 삼성전자가 지켜나갈 약속입니다.
1. 법과 윤리적 기준을 준수한다. 개인의 존엄성과 다양성을 존중한다. 모든 사람의 기본적인 인권을 존중한다. 강제노동, 임금착취 및 어린이 노동 등은 어떠한 경우에도 허용하지 않는다. 고객, 종업원 등 모든 이해관계자에 대해 국적, 인종, 성별, 종교 등에 따른 차별을 하지 않는다. 법과 상도의에 따라 공정하게 경쟁한다. 국가와 지역사회의 각종 법규를 지키고, 시장경쟁질서를 존중하며 정당한 방법으로 경쟁한다. 상도의에 벗어난 부정한 방법으로 부당한 이득을 취하지 않는다. 사업활동에 있어서 대가성 선물이나 뇌물, 향응을 주고받지 않는다. 정확한 회계기록을 통해 회계의 투명성을 유지한다. 모든 이해관계자들이 사업활동을 객관적으로 이해할 수 있도록 회사의 모든 거래를 정확하게 기록하고 관리한다. 각국의 회계 관련 법규 및 국제적으로 통용되는 회계기준을 준수한다. 법이 정하는 바에 따라 회사의 재무적 변동 등 경영상의 주요 사항 및 기업정보를 성실하게 공시한다. 정치에 개입하지 않으며 중립을 유지한다. 개인의 참정권과 정치적 의사를 존중하되, 회사 내에서는 정치활동을 하지 않는다. 회사의 자금, 인력, 시설 등을 정치적 목적으로 사용하지 않는다. 불법적인 기부금 등 금품을 제공하지 않는다.
2. 깨끗한 조직 문화를 유지한다. 모든 업무활동에서 공과 사를 엄격히 구분한다. 회사와 개인의 이해가 상충하는 경우, 회사의 합법적 이익을 우선으로 한다. 회사의 재산과 자신의 직위를 이용하여 사적인 이익을 도모하지 않으며, 회사 자산의 횡령, 유용 등 일체의 부정행위를 하지 않는다. 직무상 취득한 정보를 이용하여 주식의 매매 등 유가증권에 관한 거래를 하지 않는다. 회사와 타인의 지적 재산을 보호하고 존중한다. 내부의 지적 재산, 기밀 정보는 사전 허가나 승인 없이 외부에 유출하지 않는다. 타인의 지적 재산을 존중하여 무단사용, 복제, 배포, 변경 등 일체의 침해 행위를 하지 않는다. 건전한 조직 분위기를 조성한다. 성희롱이나 금전거래, 폭력 등 건전한 동료관계를 해치는 일체의 언행을 하지 않는다. 조직 내 위화감을 야기하는 파벌을 형성하거나 사조직을 결성하지 않는다. 상호 신뢰와 원활한 의사소통을 바탕으로 공존공영의 노사관계를 구축한다.
3. 고객, 주주, 종업원을 존중한다. 고객만족을 경영활동의 우선적 가치로 삼는다. 고객의 요구와 기대에 부응하는 제품과 서비스를 적기에 제공한다. 진실한 마음과 친절한 태도로 고객을 대하며, 고객의 제안과 불만을 겸허하게 수용한다. 고객의 명예와 정보를 존중하고 보호한다. 주주가치 중심의 경영을 추구한다. 합리적인 투자와 경영효율 향상 등을 통해 주주에게 장기적 이익을 제공한다. 건실한 경영활동을 통하여 안정적인 수익을 창출하고 기업의 시장 가치를 제고한다. 주주의 권리와 정당한 요구 및 의사를 존중한다. 종업원의 ‘삶의 질’ 향상을 위해 노력한다. 모든 종업원에게 동등한 기회를 제공하고, 능력과 성과에 따라 공정하게 대우한다. 종업원들의 끊임없는 자기 계발을 권장하며 업무수행상 필요한 역량 향상을 적극 지원한다. 자율적이고 창의적으로 일할 수 있는 근무환경을 조성한다.
4. 환경·안전·건강을 중시한다. 환경친화적 경영을 추구한다. 환경 보호와 관련된 국제 기준, 관계법령과 내부 규정을 준수한다. 개발, 제조, 영업 등 모든 사업 활동에서 환경 보호를 위해 지속적인 노력을 기울인다. 자원 재활용과 같은 자원의 효율적인 사용에 있어서 솔선수범한다. 인류의 안전과 건강을 중시한다. 안전과 관련된 국제기준, 관계법령, 내부규정 등을 준수한다. 안전수칙을 준수하고 쾌적한 근무환경을 조성하여 안전사고를 예방한다. 인류의 건강과 안전에 해를 끼칠 수 있는 제품이나 서비스를 제공하지 않도록 노력한다.
5. 기업 시민으로서 사회적 책임을 다한다. 기업시민으로서 지켜야 할 기본적 책무를 성실히 수행한다. 지역사회의 일원으로 책임과 의무를 다하여 회사에 대한 신뢰를 높이도록 노력한다. 안정적인 고용창출을 위해 노력하며, 조세납부의 책임을 성실하게 이행한다. 사업 파트너와 공존공영의 관계를 구축한다. 사업 파트너와 상호 신뢰의 기반 위에서 호혜적인 관계를 형성하고 사업파트너를 전략적 동반자로 인식한다. 합법적 지원을 통해 협력업체의 경쟁력을 강화하고 공동의 발전을 추구한다. 현지의 사회ㆍ문화적 특성을 존중하고 공동 경영(상생/협력)을 실천한다. 지역사회의 법, 문화와 가치관을 존중하고 지역주민의 삶의 질 향상에 기여한다. 학문과 예술, 문화, 체육 등 각 분야의 공익활동을 통해 건전한 사회발전을 도모한다. 자원봉사, 재난구호 등 사회 봉사 활동에 적극 참여한다.